时阅安服务支持

帮助中心

家长登录后，可在“帮助与客服”提交工单、补充信息并查看处理进度。

网站和APP的信息为什么一致？

网站家长中心和家长APP使用同一个手机号账号，并连接同一套服务器。模式、申请、设备状态和风险提醒都存储在该家庭账号下。

不会。电话和紧急求助属于保护功能，在所有使用模式下保持可用。

家长可在账号与设备页面解绑旧设备，再生成新的绑定码连接新设备。旧设备解绑后不能继续接收家庭指令。

请先确认孩子设备在线、守护服务正在运行且系统权限未被关闭。设备离线时，服务器会保留待同步指令，设备恢复连接后继续处理。

1.3.6起，家长端和儿童端会自动检查官方版本。收到提示后请由监护人打开官方更新页，选择对应安装包并覆盖安装。不要先卸载旧版，以免清除本机登录与绑定状态。

请优先直接拨打孩子电话。涉及人身安全时应立即联系学校、医疗或公共安全机构，不能只依赖软件通知。

登录家长端后进入“帮助与客服”，填写问题类型、标题和详细描述。客服回复、处理状态和补充沟通都会保存在当前家庭账号内。